Servicios

Mantenimiento


Realizamos mantenimientos correctivos, evolutivos y preventivos, así como migraciones y actualizaciones, administrando correctamente el software. Además, ofrecemos soporte en todos los niveles, apoyándonos en procesos de análisis y escalamiento con nuestra Mesa de Servicio.

Experiencia


Tenemos experiencia en herramientas, lenguajes y arquitecturas para el desarrollo de aplicaciones a la medida, generación de componentes especializados, creación o adecuación de productos, así como la implementación de soluciones en la nube. Tenemos experiencia en diversas industrias como Retail, Automotriz, Restaurantera entre otras, dando atención a proyectos de gobierno y de la industria privada siendo uno de nuestros mayores logros el desarrollo de aplicaciones capaces de administrar contratos y controlar pagos por 175 mil millones de pesos.

Desarrollo


Nuestros proyectos están administrados bajo un modelo CMMI® L5, especializado en ágiles, para enfocarnos en el alcance sin perder el control sobre retrasos en el proyecto o desviaciones no autorizadas de costo. Trabajamos junto a la Oficina de Proyectos; encargada de centralizar el conocimiento, experiencia y mejores prácticas desde la preventa hasta el cierre.

Pruebas


Evaluamos la calidad de los sistemas y el cumplimiento de los estándares con proveedores, al igual que los desarrollos internos antes de su salida a producción. Usamos metodologías, procesos y herramientas que apoyan la toma de decisiones, así como el ISTQB® (International Software Testing Qualifications Board), para evaluar y notificar oportunamente la calidad de las soluciones desarrolladas.

Mesa de Servicio


Administrando las órdenes de trabajo o tickets de acuerdo a los niveles de servicios (SLAs) acordados con el cliente, cuidamos el ciclo de atención y mostrando periódicamente indicadores de operación relacionados al servicio contratado. Administramos la capacidad para un mejor aprovechamiento y mayor productividad. En caso de ser requerido, nuestra atención considera escalamiento con nuestros aliados principales, así como modelos de operación híbridos con otras mesas de servicios activas.

Beneficios

Reducción en costo neto de operación (TCO).

Alto nivel de satisfacción de todos los stakeholders.

Ahorro en costos de ubicación física utilizando espacios del proveedor.

Acceso a procesos de desarrollo y mantenimiento tradicionales y ágiles avalados internacionalmente.

Reducción del tiempo de liberación de hasta 40%.

Reducción de pérdida de solicitudes de servicio y cumplimiento de niveles de servicio en el 100% de los tickets.

Proceso de mejora continua con evaluación internacional.

Acceso a consultores altamente capacitados y con certificaciones internacionales para resolver nivel 3 o 4 de atención.

Acceso a expertos en soluciones de negocio de acuerdo a la industria a la que pertenezca.